Descubra como localizar e extrair os dados dos seus clientes. Para encontrar o total de clientes cadastrado na loja, basta clicar no módulo "Clientes": No final desta tela, você encontrará a opção de "exportar dados", para fazer o download de todos os clientes e informações em excel: Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem no seu chat dentro da plataforma. Obrigado!

Confira a aba que mostra as informações de todo o cadastro do cliente. Na página de cadastro completo, você acessa a aba "dados": Nessa aba, você vai poder conferir todas as informações do cadastro: Nome, telefone, filial (onde foi criado o cadastro), e-mail, data de nascimento, CPF, endereço… Você pode alterar ou adicionar qualquer informação, só não esqueça de clicar no "salvar". Para resolver qualquer dúvida ou dificuldade, é só chamar no chat da plataforma!

No seu Cli.Grendene acesse o módulo "Campanhas". Aqui você tem acesso às abas Sugestões e WhatsApp: A primeira aba "Sugestões" mostra Sugestões de Campanhas: Essas sugestões são campanhas que costumam ter uma boa performance, isso é, um bom retorno em vendas. Elas são resultados de filtros aplicados na sua carteira de clientes. A segunda aba é a de WhatsApp. Nela você vai acompanhar os resultados das campanhas enviadas via Sugestões de Campanha ou pode criar e acompanhar os resultados das suas próprias campanhas. Para criar suas próprias campanha, onde você definirá o público a ser alcançado, basta clicar em CRIAR CAMPANHA e você será direcionado para o editor de mensagem de Whatsapp: No editor de WhatsApp, o primeiro passo é definir a lista de cliente para os quais a campanha será enviada, clicando em CRIAR LISTA: Você será direcionado para a página de PESQUISA AVANÇADA. A pesquisa avançada é o local onde estão os filtros para que você pesquise sua base de clientes e selecione o perfil desejado para a campanha. Nesse exemplo abaixo, criaremos uma campanha para clientes com ticket médio maior ou igual a R$ 100. Para isso selecionamos o filtro: Ticket Médio e valor gasto - ticket médio (R$) - maior ou igual - 100 e clicamos em REALIZAR BUSCA Será exibida lista de clientes que têm esse perfil. Após isso, você deve clicar em WHATSAPP para selecionar essa lista de clientes para sua campanha: Você será redirecionado para o editor de WhatsApp com a lista de clientes carregada. Dê um nome para sua campanha e escreva a mensagem que será enviada para o cliente. O CliGrendene tem algumas opções para você escolher. Essas opções podem ser editadas ou enviadas na sua forma original. Mensagem definida, agora você deve clicar em SALVAR: Com a campanha pronta, você vai optar por enviar via WhatsApp WEB, que é aquele que abre uma nova aba no navegador, clicando no botão WEB, ou via aplicativo desktop, que é a versão do WhatsApp que pode ser instalada no computador, clicando no botão APP: De ambas as formas você será direcionado para o whatsapp, com a mensagem preenchida de forma automática. No WhatsApp, basta clicar em enviar para que a mensagem seja enviada para o cliente. Boas vendas!

Abaixo segue orientação de como criar os principais filtros para disparo de campanhas: Aniversariantes do mês: Aniversariantes dos próximos 7 dias: Gênero: Pontos suficientes para benefício: Pós venda 7º dia atrás: Pós venda últimos 7 dias (todas as vendas dos últimos 7 dias): Produto específico. Exemplo: Tênis Amarelo: Produto nome contém: Qualquer produto que contenha o termo digitado na descrição: Recorrência maior ou igual e menor ou igual: Ticket médio ou valor total gasto:

Confira como registrar acontecimentos que devem gerar contato com os clientes. Quando um cliente não encontrar um produto, você pode registrar essa pendências para gerar vendas. Assim que o produto voltar ao estoque, você deve avisar o cliente. Veja abaixo os próximos passos: identificar o vendedor que está registrando a pendência identificar o cliente (pode inserir nome, telefone ou CPF de um cliente que já possui cadastro ou pode criar um novo cadastro aqui mesmo) informe o produto que o cliente quer comprar Preencha a data limite que o cliente precisa do produto (pode deixar em branco): Depois de preencher essas informações, clique no "Salvar". Depois de entrar em contato com o cliente, clique em "Fechar". A pendência será migrada para a aba "finalizadas": Se tiver alguma dúvida ou dificuldade, envie uma mensagem no chat. Obrigado e boas vendas!

Quando o cliente informar que não deseja mais receber as mensagens de WhatsApp será necessário desmarcar o campo indicado, acessando o cadastro completo dele. Busque o cliente pelo nome ou outro dado cadastrado na aba Fidelidade: No cadastro completo, desmarque a seleção destacada abaixo: Não se esqueça de clicar em salvar depois. Se ficar com qualquer dúvida, é só enviar uma mensagem no chat do seu CliGrendene. Obrigado!

Avise seus clientes da chegada de um produto por WhatsApp. Para entrar em contato com seus clientes que possuem pendências registradas, basta escolher qual pendência você quer resolver e clique no botão “Avisar”: Depois é só selecionar o meio de contato: Feito isso, você deve ser redirecionado para a configuração da mensagem: Por fim, é só enviar o comunicado ao cliente! Para sanar qualquer dúvida, basta enviar uma mensagem no chat da plataforma. Obrigado!

Para editar sua equipe, você deve acessar o CliGrendene com o login de Admin. Acesse "TAREFAS" e "COLABORADORES": ___________________________________________________________________________________ ADICIONANDO UM NOVO COLABORADOR Clique no "Novo colaborador": Agora preencha os campos: Nome; Filial: loja na qual o colaborador atua; Notas (alguma observação que você entenda como relevante sobre o vendedor) Depois de inserir essas informações, é só clicar no "Salvar". ___________________________________________________________________________________ REMOVENDO UM COLABORADOR Na lista de colaboradores, clique em "excluir": Nesse momento, o CliGrendene vai mostrar uma janela para você transferir os clientes que foram atendidos por esse vendedor (que você está excluindo) para outro vendedor - que ainda atua na loja. Você só precisa selecionar o vendedor que vai receber os clientes do vendedor que está sendo removido: Dessa forma, os clientes seguem nas tarefas de pós-venda e assim o vendedor que assumiu os clientes pode enviar as mensagens. Pronto! Depois que você configura a sua equipe no CliGrendene, você terá: > histórico mais completo das transações. > métricas sobre o uso de cada colaborador. > possibilidade de vender mais com trabalho de pós-venda. Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade, envie uma mensagem no chat do seu Cli.Grendene. Obrigado e boas vendas!

Confira como ter acesso ao Cli.Grenene e o que fazer para facilitar o acesso dos vendedores. O CliGrendene não precisa ser instalado, pois se trata de uma aplicação Web. Sendo assim, basta saber: o link de acesso, login e senha (enviamos por e-mail). Para facilitar o seu acesso ao CliGrendene e deixá-lo pronto para sua equipe de vendas, basta seguir os seguintes passos: Entre no Google Chrome; No campo de pesquisa, digite o link que você recebeu por email. Exemplo: nomedasualoja.cligrendene.com.br (não colocar “www.” na frente); Na tela de login, coloque o email/usuário e senha que você recebeu por email: Para resolver qualquer dúvida, basta entrar em contato através do chat. Obrigado!

Para encontrar o número de clientes cadastrados num período determinado, basta clicar em histórico, na tela inicial do Fidelidade.Na tela de histórico, você poderá selecionar o período que deseja ver o número de cadastro novos e também exportar todos os clientes e informações presentes nesta lista em excel. Se você tiver qualquer dificuldade, entre em contato através do chat da plataforma.

Para trocar os pontos do cliente, basta seguir os passos: acesse o módulo "FIDELIDADE; No campo de busca digite o nome, telefone ou CPF do cliente para iniciar a busca; O CliGrendene irá sugerir o cadastro do cliente; Selecione o cliente; 5. Insira a pontuação ou valor que você deseja trocar (no canto inferior direito); 6. Clique em trocar. 7. Informe o nome do vendedor que está efetuando essa troca para finalizar o resgate. Se você tiver qualquer dificuldade, entre em contato através do chat.

Explore o cadastro completo do cliente para localizar os produtos que ele comprou. No seu CliGrendene, você tem o módulo "Produtos": Esse módulo recebe informações enviadas pela integração com o seu ERP. No cadastro completo do cliente, você tem uma aba desses "Produtos" de cada cliente. Aqui, você acessa as informações da sua integração. Por exemplo: o código de referência do produto; o nome / descrição; a marca; a etiqueta; a data da que o cliente comprou o produto. Você consegue explorar essa informação para criar campanhas destinadas para um público alvo específico. Por exemplo: você pode avisar somente os clientes que já compraram o produto X que esse produto está em promoção. Para resolver qualquer dúvida ou dificuldade, é só enviar uma mensagem no chat da plataforma. Obrigado!

Você sabia que você pode tornar as suas campanhas muito mais estratégicas selecionando somente o público alvo que você deseja? Em vez de uma campanha para, digamos, 3 mil clientes, você pode encaminhar somente para 400 e gerar mais retorno em vendas para a sua loja. Primeiro, acesse "Clientes" e clique em PESQUISA AVANÇADA: Clique no "Selecione um critério": Você pode combinar mais de um filtro para atingir um resultado específico. É só clicar no botão "Adicionar filtro". Por exemplo: Ticket médio e valor gasto > Ticket médio (R$) > TOP 25% Presença > Ausentes há mais de (dias) > 90 Depois de configurar os critérios, é só clicar no "Realizar busca" para filtrar os clientes: Se precisar de mais informações, entre em contato pelo chat da plataforma.

A plataforma estará disponível gratuitamente para os lojistas participantes do teste. Após esse período, um valor de cobrança será analisado junto ao lojista.

Nossa plataforma está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados para atualização dos dados dos seus clientes. A Grendene terá leitura dos seguintes dados de venda da loja: produto, preço e marca.

A Cli é uma iniciativa Bergamotta Labs + Grendene que surgiu com a finalidade de aumentar as vendas através de um contato mais constante, estratégico e profissional entre o lojista e consumidor final. Estaremos acompanhando essa relação e os resultados, sugerindo caminhos e melhorias. Dessa forma, nossa intenção é melhorar ainda mais o relacionamento com o lojista.

Precisamos ter acesso a esses dados para que, através de nossas análises, possamos ajudar a melhorar os resultados de vendas, entender o seu cliente e colaborar com campanhas que fazem você vender mais.

A plataforma está integrada ao seu ERP, com isso os dados serão atualizados de forma assíncrona e quando o cliente efetuar uma nova compra. Os novos cadastros de seus clientes estão de acordo com o disposto na Lei. Na prática, significa que você poderá usar a plataforma para criar seu programa de fidelidade e enviar whatsapp e e-mail marketing sem se preocupar.

No primeiro mês de uso você terá dados suficientes para analisar a performance de vendas, desde que tenha um empenho de seus colaboradores no uso da plataforma.

Sim, a plataforma é responsiva para todos os sistemas operacionais.

Sim, a plataforma Cli. Grendene está em estágio de teste. Após esse período, a performance do projeto será analisada e caso não seja satisfatória para Grendene e lojista, o projeto será descontinuado.

A plataforma possui restrição de acesso, isso significa que é possível controlar a permissão aos módulos que sua equipe se envolverá.

Sim, é necessário enviar uma mensagem de boas-vindas para confirmar o cadastro e pedir ao cliente o aceite dos termos de uso,. A ideia é que a ferramenta otimize o contato e envio de informações e que isso seja feito de forma natural e fluida. O cliente não deve sentir que faz parte de uma lista e sim que está recebendo uma atenção especial, por isso a plataforma envia automaticamente um aviso para o cliente informando que ele receberá comunicações da loja.

Não é necessário avisar, mas recomendamos que sempre use uma linguagem amigável nos textos e uma frequência respeitosa no disparo das mensagens.

Não, a base de contatos deve ser de seus clientes.

Defina quais datas combinam com o público da sua loja; Faça uma lista com produtos em lançamento e produtos que podem ser remarcados durante essas datas comerciais; Com a lista em mãos defina os valores desses produtos, preços cheios e preços remarcados; Defina estratégias para a promoção (Haverão brindes? Desconto progressivo?) Verifique se legendas e textos de divulgação estão de acordo com nossas diretrizes de comunicação; Com as informações acima crie a campanha na plataforma segmentando os clientes cadastrados. Para gerar um impacto significativo o a lista de clientes selecionados deve ter entre 400 e 1000 clientes; Antes de enviar a mensagem para o cliente em questão verifique se o mesmo já não recebeu uma mensagem da loja a pouco tempo, assim não corre o risco de desgastar a relação com seu cliente; Agora é mãos a obra na Cli para enviar essas mensagens!