POLÍTICA DE TROCA LELLO™

Antes de começar é importante que você saiba:

• É imprescindível que você guarde a Nota Fiscal recebida por e-mail.

• Pedimos que você mantenha a embalagem original do Produto em boas condições. Em caso de devolução, poderemos solicitá-los.

• A conferência dos itens do pedido e da nota fiscal deve ocorrer no momento da entrega, você não deve aceitar um produto com a embalagem violada, caso isso aconteça, recomendamos que você recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento, nos canais que estarão disponíveis no site.

• Uma vez concluída a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

• Nosso prazo de resposta para cada contato será de até 2 (dois) dias úteis.

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ATENÇÃO: Não realizamos o reembolso de despesas de envio de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por e-mail. Portanto sugerimos que após o preenchimento do formulário, aguarde o recebimento do código de postagem com as orientações correspondentes.

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A Política de Troca e Devolução será aplicada seguindo os critérios das seguintes hipóteses: 

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EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO: 

Conforme previsão do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução. 

Para isso, pedimos que você nos encaminhe uma solicitação de Troca/Devolução com o motivo “Arrependimento” para o e-mail contato@lellopet.com.br, também indicado na embalagem do produto. 

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Você deve observar os itens abaixo para efetuar a devolução por arrependimento: 

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• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE. 

• É obrigatório que os produtos estejam com seus componentes originais intactos 

• O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte. 

• O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente. 

• O custo do envio da devolução será nosso, através de autorização de postagem em agência dos Correios. 

• Após o recebimento do produto em nossa central, você será notificado acerca do próximo passo do processo de devolução por e-mail, momento em que solicitaremos seus dados para reembolso do valor pago pelo produto + valor de frete, caso houver. 

• Nos reservamos o direito de recusar a devolução caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como riscos, cortes, ranhuras, peça lavada, indícios de forças aplicadas, etc.). Se isso ocorrer, ficaremos dispensados de aceitar a devolução e retornaremos o mesmo produto ao cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. 

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TROCA POR DEFEITO: 

Caso o produto que você recebeu apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal ou DANFE, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso. 

Para isso, pedimos que você nos encaminhe uma solicitação de Troca/Devolução com o motivo “Defeito” para o e-mail contato@lellopet.com.br, também indicado na embalagem do produto. 

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• Após a solicitação de troca ser enviada, disponibilizaremos a você uma autorização de postagem via e-mail para que seja encaminhado o produto, sem custos. 

• Após o recebimento do produto em nossa central e devida análise de qualidade, você será notificado acerca do próximo passo do processo de devolução por e-mail, momento em que solicitaremos seus dados para reembolso do valor pago pelo produto + valor de frete, caso houver, ou disponibilização de créditos no site, dependendo da opção escolhida. 

• Nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. 

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A troca/devolução por defeito não cobre, entre outras hipóteses:

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1. Defeitos e/ou danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como: superfícies plásticas e outras peças expostas, arranhadas, trincadas, torcidas ou quebradas, limpeza, em desacordo com o Manual do Usuário, carbonização, bem como derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza para além do contemplado pelo grau de proteção IP67;

2. Defeitos e/ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o reparo realizado por estabelecimentos que não sejam autorizados Grendene;

3. Quebra e/ou danos que não foram constatados no ato da aquisição e/ou recebimento do produto;

4. Defeitos e/ou danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis e não originais com o produto;

5. Defeitos e/ou danos causados por agentes naturais (descarga elétrica, entre outros), exposição excessiva ao calor e demais situações não contempladas pelo grau de proteção IP67;

6. Peças que se desgastam naturalmente com o uso;

7. Falhas no funcionamento do produto ou danos decorrentes da falta de fornecimento, problemas e/ou insuficiência no fornecimento de energia elétrica, tais como oscilações de energia elétrica que não são adequadas e/ou ultrapassem os limites de operação estabelecidos no Manual de Usuário ou no Manual do Produto;

8. Falhas no funcionamento normal do produto decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização; 

9.  A GRENDENE não se responsabiliza por bloqueios do dispositivo, aplicativos e/ou contas, causados por perda de senha, padrão, PIN ou outro método de segurança de acesso;  

10.  Perda de dados, aplicativos ou mídias resultante do reparo do produto;

11.  Problemas ou danos causados por vírus, aplicativos ou programas de terceiros;   

12. Falha em backup (cópia de segurança) ou qualquer outra falha em manter os aplicativos e dados contidos no produto;     

13. Alteração de peças e partes originais de fábrica do produto através de instalação não oficial.   

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TROCA POR MODELO, COR E/OU TAMANHO:

 

Caso o produto que você recebeu não sirva, ou o modelo/cor não tenha agradado, o prazo para troca será de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento da mercadoria. 

Para isso, pedimos que você envie a solicitação de Troca/Devolução para o e-mail contato@lellopet.com.br, também indicado na embalagem do produto, indicando o número do pedido e o motivo da Troca/Devolução.

• Após o recebimento do produto em nossa central, você será notificado acerca do próximo passo do processo de devolução, momento em que solicitaremos seus dados para reembolso do valor pago pelo produto ou disponibilização de créditos no site de compra do produto para que possa ser realizada a recompra do item, dependendo da opção escolhida. 

• Lembramos que, em casos de devolução por motivo de modelo ou cor, todas as despesas de frete ficam por conta do cliente. 

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ENTREGA DIVERGENTE:

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Caso você receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido (modelo ou cor diferente do requerido), recomendamos que você nos informe o quanto antes sobre o ocorrido. Estabelecemos o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento da mercadoria para essa comunicação. 

Para isso, pedimos que você envie a solicitação de Troca/Devolução, motivo “Entrega Divergente” para o e-mail contato@lellopet.com.br, também indicado na embalagem do produto,. 

• Após a solicitação de troca ser enviada, o setor responsável entrará em contato por e-mail em até 48 horas úteis e fornecerá uma autorização de postagem para que nos encaminhe o produto divergente, sem custos. 

• Após o recebimento do produto em nossa central, você será notificado acerca do próximo passo do processo de devolução, momento em que solicitaremos seus dados para reembolso do valor pago pelo produto + valor de frete ou disponibilização de créditos no site de compra do produto para que possa ser realizada a recompra do item, dependendo da opção escolhida. 

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DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DOS CORREIOS:

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Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou qualquer outra situação semelhante, incluindo o decurso de prazo para retirada do produto que estiver na agência dos Correios, entraremos em contato a fim de efetuar o reembolso do valor que foi pago pelo produto não entregue pelas razões aqui elencadas. 

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INFORMAÇÕES GERAIS ACERCA DO CANCELAMENTO E REEMBOLSO:

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Em caso de troca por defeito, exercício do direito de arrependimento (7 dias) ou entrega divergente (itens 1, 2, e 4 desta Política), realizaremos o cancelamento do seu pedido e consequente reembolso dos valores pagos, seguindo os critérios estabelecidos acima, para cada situação. 

Em caso de devolução por motivo de troca de modelo, cor ou tamanho (item 3 desta Política) todas as despesas de frete ficarão por conta do cliente, reembolsaremos apenas o valor pago pelo produto. 

Importante: A devolução dos valores pagos será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. 

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Para pagamentos feitos por meio de Boleto Bancário: efetuaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias a contar da postagem, nos Correios, do produto que será devolvido. 

Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito: o estorno será efetuado na fatura, seguindo os critérios de prazo determinados pela operadora do cartão. 

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ATENÇÃO: Caso seja identificado vício oculto no produto avaliado, o prazo de 90 dias passa a contar a partir da constatação de falha e não da compra realizada.